まず手荷物の搬出が終わったか確認する
すべての荷物が出たか、別の場所で渡される品目ではないかを係員に尋ねてください。ゴルフバッグやベビーカーは受取場所が異なる場合があります。それでも見つからなければ、手荷物遅延の申告手順を確認します。航空会社の指示を確かめず、ドライバーを探すためだけに立入管理区域を出ないようにしましょう。
申告して受付番号を保存する
搭乗券、手荷物引換証、便名、スーツケースの特徴や写真を用意します。届かない荷物はそれぞれタグ番号とともに伝えてください。係員への申告や利用可能なオンライン手続きなど、航空会社が今回の到着について案内する方法に従います。受付確認と、PIRなどと呼ばれる照会番号を保存してください。送迎の予約番号とは別です。送信できない場合は、立ち去る前に係員へ対応を確認しましょう。
手続き中に送迎手配担当へ連絡する
予約時のやり取りに返信し、予約名、便名、現在地を知らせます。荷物の未着申告中であることを伝え、移動できるようになったら再度連絡してください。当社で予約済みの空港お迎えには手荷物遅延による待機が含まれますが、後日荷物を取りに行く別の走行は含まれません。通信できない場合は、予約した送迎会社への連絡方法を航空会社の係員に相談してください。電話とインターネットのガイドも準備に役立ちます。
コピーして使える連絡文
予約名：[名前]。便名：[便名]、LRM到着日：[日付]。現在[場所]で、届いていない荷物[個数]個の申告をしています。目的地：[ホテルまたはヴィラ]。お迎えの手配をご確認ください。手続きが終わって移動できるようになったら、改めて連絡します。
実際に泊まる施設の住所を伝える
航空会社には施設の正式名称、住所、連絡のつく電話番号、滞在日程を伝えてください。Casa de Campoへの送迎では、ホテル名またはヴィラと、必要に応じて受付の連絡先を明確にします。BayahibeやDominicusのリゾートへ行く場合も、「La Romana」だけでは不十分です。航空会社から届く荷物を預かれるか、条件をホテルのフロントに確認しましょう。部屋番号だけでは配送先住所になりません。
申告後に合流場所を確認する
必要な手続きが済み、先へ進めるようになったら担当者に知らせ、合意したお迎えの案内に従ってください。ドライバーは非公開の手荷物エリアへ入って申告や受け取りを代行できません。名前のボードが見当たらない場合は、ドライバーの見つけ方を確認します。実際に持っている荷物と用具も伝えてください。ベビーカーやゴルフバッグが届かず必要条件が変わった場合、別車両や代替チャイルドシートが用意できるとは限らないため、確認が必要です。
後日の配送・受け取りとホテル変更
誰から連絡が来るのか、配送か自分での受け取りか、委任や税関手続きが必要かを航空会社に確認してください。別便で荷物が到着しても、すぐ受け取れるとは限りません。位置情報タグの表示だけを頼りにLRMへ戻らないようにしましょう。ホテル送迎は同行者の移動のためのサービスで、自動的に荷物配送を含むものではありません。追加の走行は別途合意と見積もりが必要です。
滞在中にホテルを変更する場合は、航空会社が案内した方法で手荷物の届け出情報を更新し、配送担当者が決まっていればそちらにも知らせます。変更日と新しい住所を省略せず伝えてください。送迎予約の変更だけでは航空会社の記録は更新されません。必要な買い物の領収書を保管し、請求方法を確認しましょう。払い戻しや配達期限が保証されているとは考えないでください。
これに関して寄せられる質問
- 荷物がなくても先にドライバーへ会いに行くべきですか？
- まず航空会社が求める手続きを確認して済ませてください。並行して送迎担当へ連絡し、移動できる段階でお迎えを確認します。
- ドライバーは荷物の未着を把握していますか？
- フライト追跡では分かりません。送迎担当へ連絡してください。当社のお迎えには荷物遅延の待機が含まれますが、後日の回収走行は別途合意が必要です。
- 明日ドライバーに荷物を取ってきてもらえますか？
- 当然にできるとは考えないでください。航空会社による引き渡し、委任、受取方法の確認が必要です。追加走行は空き状況と書面の見積もりによります。
- ベビーカー、ゴルフバッグ、移動補助具が届かない場合は？
- 航空会社への申告に含め、手元にある物を送迎担当へ伝えてください。安全な移動に影響する場合は出発前に対応を確認します。代替用具の提供は保証されません。